Санаторий «Марциальные воды» повысил качество сервиса благодаря нацпроекту «Производительность труда»

Санаторий «Марциальные воды» повысил качество сервиса благодаря нацпроекту «Производительность труда»

В мае 2024 года учреждение присоединилось к национальному проекту и стало его первым участником, оказывающим санаторно-курортные услуги в Карелии. В ближайшие 2,5 года санаторий продолжит самостоятельно внедрять бережливые технологии и повышать свою эффективность.


Сотрудники санатория совместно с экспертом Федерального центра компетенций сократили время оформления новых посетителей на 17%, оптимизировали первичный врачебный прием и формирование карты предоставляемых медицинских услуг в день прибытия и увеличили объем выработки на 20%. Федеральная поддержка специалистов была бесплатной.
«Для реализации проекта адресной поддержки мы выбрали пилотный поток по оптимизации заезда отдыхающих по коммерческим путевкам. В рамках проекта нам удалось выявить ряд организационных особенностей в работе санатория, что позволило улучшить качество предоставляемых услуг», – отметил эксперт Федерального центра компетенций в сфере производительности труда Вячеслав Кузнецов.
Чтобы добиться улучшения, в санатории внедрили стандарт по подготовке номеров, создали памятку первого дня для отдыхающих, разработали систему мотивации для персонала за уборку номеров без замечаний, установили стандарт рабочего места в регистратуре, внедрили стандарт врачебного приема отдыхающих и провели производственный анализ с использованием метода 5С.
«Хочу поблагодарить Минэкономразвития Карелии, что пригласили поучаствовать в нацпроекте. Много полезного почерпнули, хотя изначально были неуверенны в своих силах. Проект помог упорядочить наши идеи и убедить коллектив двигаться вперед. Мы радуемся тому, что наши гости возвращаются к нам снова и снова, и стараемся поддерживать высокий уровень обслуживания. Наша цель – это создание курорта, которым будут гордиться все жители республики», – сообщил Генеральный директор АО «Санаторий «Марциальные воды» Александр Дудник.

Первый заместитель Министра экономического развития Карелии отметил успехи команды:

«Вызывает уважение то, как команда проекта глубоко усвоила знания о бережливых технологиях, которыми поделились эксперты Федерального центра компетенций, и самостоятельно выявила 28 проблемных участков в производственном потоке. Это открывает новые возможности для улучшений».
Полученный от реализации проекта экономический эффект позволил региону достичь отметки в 307 млн рублей от реализации проектов, которые реализуются с федеральной поддержкой в рамках нацпроекта. Экономический эффект достигается без дополнительных инвестиционных затрат.
«Хочу подчеркнуть, что участие в данном проекте стало дебютной практикой не только для вас, но и для республики в целом, так как санаторно-курортное направление было включено в национальный проект только в 2024 году. Вы фактически сформировали первые практики в сфере санаторно-курортных услуг. Уверен, что опыт, который удалось получить в рамках участия в проекте, будет полезен другим участникам национального проекта», – добавил Первый заместитель Министра экономического развития Республики Карелия Александр Ломако.
С 2024 года инструменты национального проекта «Производительность труда» доступны организациям туристической отрасли с выручкой от 180 млн рублей. Поддержку могут получить гостиницы, кемпинги, коттеджи, санатории, турагентства и туроператоры, ярмарки, парки отдыха, пляжи и аттракционы. Для участия необходимо зарегистрироваться и подать заявку на платформе производительность.рф, заключить соглашение с Министерством экономического развития Республики Карелия.

По вопросам участия можно обращаться по телефону (8142) 559-801 (доб. 313, 371), адрес электронной почты: shidlovskii@economy.gov10.ru.