Единая линия поддержки для участников СВО: удобный доступ к консультациям и информационной услуге

Единая линия поддержки для участников СВО: удобный доступ к консультациям и информационной услуге

Единый контакт-центр Центра социальной работы Республики Карелия с номером 8-800-1000001 (ЕКЦ), предназначенный для предоставления консультационной поддержки гражданам по вопросам региональных мер социальной поддержки, в ближайшее время начнет работать и для участников специальной военной операции и их семьей.

Это первая подобная инициатива в регионах России, позволяющая получать консультации и необходимую информацию по вопросам мер поддержки и социального обеспечения участникам СВО и их семьям.

Как это работает?

ЕКЦ действует как единая точка входа для обращений по различным вопросам поддержки участников СВО и их семей. Техническая поддержка ЕКЦ на основании предложений специалистов Центра соцработы Карелии разработала памятку для операторов первого – федерального, уровня. При поступлении вопросов от участников СВО и членов их семей операторы первого уровня будут переводить эти звонки на операторов ЕКЦ в Центре соцработы.

Полезность и значимость инициативы

Новое направление ЕКЦ позволит обеспечить максимальную доступность и удобство получения необходимой информации о мерах поддержки для участников СВО и их близких. Теперь граждане смогут быстро получить консультацию по широкому спектру социальных гарантий и преимуществ, предусмотренных государством.

Руководитель Управления по координации помощи защитникам Отечества Министерства социальной защиты Республики Карелия [https://vk.com/mariannavladimirovna|Марианна Владимировна Егорова] 5 декабря провела первое обучение операторов ЕКЦ с целью обеспечения качественного обслуживания указанной категории граждан. Обучение направлено на повышение квалификации операторов и улучшение качества предоставляемых консультационных услуг.

Таким образом, опыт Республики Карелия демонстрирует важный пример внедрения современных технологий и организации эффективной информационной поддержки для наших защитников и их семей.