Платформа обратной связи (ПОС) «Госуслуги.

Платформа обратной связи (ПОС) «Госуслуги. Решаем вместе» - это цифровой сервис, который упрощает взаимодействие с властью, заменяя бумажные обращения и личные визиты онлайн-коммуникацией.

Главная цель ПОС - не просто принять жалобу, а решить проблему и дать обратную связь. В Карелии к системе подключено 646 организаций. Это не только органы власти, но и школы, детские сады, учреждения культуры, колледжи и вузы.

Ключевые преимущества для граждан:
• Доступность 24/7: Обратиться можно в любое время без очередей и привязки к графику работы ведомств.
• Прозрачность: Вы видите, в какую инстанцию попало ваше сообщение, и можете отслеживать статус его рассмотрения.
• Скорость: Обращения автоматически направляются напрямую ответственным организациям без бюрократии.
• Оценка качества: После получения ответа вы можете оценить его качество.

В сентябре Центр социальной работы Карелии принял через ПОС 39 обращений от жителей республики. Срок рассмотрения сообщений - от 10 до 30 дней и зависит от сложности вопроса.
Что больше всего волновало людей:
• Электронное удостоверение многодетной семьи - это самая частая тема, с ней обратились 9 человек.
• Различные выплаты, компенсации и льготы - 8 обращений.
• Поддержка военнослужащих и их семей - 5 обращений.
• Получение удостоверения многодетной семьи - 5 обращений.
Отправители 26 сообщений уже получили ответы. Остальные еще в работе: процесс не стоит на месте, мы продолжаем заниматься каждым обращением.

С подробной информацией о работе Платформы обратной связи можно ознакомиться на портале: pos.gosuslugi.ru/landing/.